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Mitarbeitende stärken die Customer Centricity
Customer Centricity hat sich in den letzten Jahren von einem branchenspezifischen Schlagwort zu einer grundlegenden Geschäftsphilosophie entwickelt. Im Kern dieser Philosophie stehen die Kund:innen, deren Zufriedenheit und positive Erfahrungen entlang der Customer Journey entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens sind. Doch Kundenorientierung beginnt weit vor der direkten Interaktion mit dem Kunden – sie wurzelt in der Unternehmenskultur und manifestiert sich durch das Engagement und die Identifikation der Mitarbeitenden mit ihren Arbeitgeber:innen.
Wie kann man Mitarbeiterzufriedenheit messen?
Die Zufriedenheit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, auch Employee Experience, wird immer mehr zum wesentlichen Erfolgsfaktor für Unternehmen. Doch wie lässt sich Mitarbeitendenzufriedenheit messen und – ein Schritt zurück! – was macht Mitarbeitende eigentlich wirklich zufrieden?
Was ist Customer Centricity?
Das Konzept der Customer Centricity soll die Zufriedenheit der Kund:innen steigern und zu guten Erfahrung beim Kaufprozess (Customer Experience) führen. Im Gegensatz zu konventionellen Marketing- und Vertriebskonzepten, fokussiert sich Customer Centricity nicht vorrangig auf die Produkte oder Dienstleistungen, sondern vielmehr auf die kaufenden Menschen.
Digitalisierung als Innovationstreiber?
In einem kürzlich veröffentlichten Interview für das PR-Journal führte Prof. Dr. Christopher Morasch, Geschäftsführer von digitell.me, ein erkenntnisreiches Gespräch mit Thomas Mickeleit, dem Vorsitzenden der CommTech-Arbeitsgruppe. Das zentrale Thema war die Digitalisierung in der PR-Branche und die damit verbundenen Herausforderungen und Möglichkeiten.
Nachhaltigkeitskommunikation: Aufruf zur Studienteilnahme
Wie weit darf Nachhaltigkeitskommunikation gehen, wenn es gilt, die Vorzüge eigener Produkte, Verfahren oder Prozesse hervorzuheben und sich gleichzeitig klar von Greenwashing abzugrenzen? Dieser Frage geht das Team um digitell.me Geschäftsführer Prof. Dr. Christopher Morasch im Rahmen einer aktuellen Studie nach.
Wie anonym sind Mitarbeitendenbefragungen?
Mitarbeitendenbefragungen haben in Unternehmen eine wichtige Funktion. Sie helfen, die Zufriedenheit der Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen zu messen, Feedback zu sammeln und Schwachstellen im Unternehmen zu identifizieren. Vor allem in Zeiten, in denen Fachkräftemangel herrscht und Arbeitgebende um Talente konkurrieren, sind sie unerlässlich. Allerdings ist es wichtig, dass solche Befragungen absolut anonym ablaufen. Denn nur wenn die Mitarbeitenden sicher sein können, dass ihre Antworten nicht nachverfolgt werden können, werden sie auch ehrlich antworten.
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