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Studie zum Stand der Green Claims Directive
Die Green Claims Directive (GCD) ist eine gesetzgebende Maßnahme der EU, die falsche oder irreführende Werbung verhindern will, die den ökologischen Wandel behindern könnte (Ragonnaud, 2024). Unternehmen dürfen demnach nur dann kommerzielle Vorteile aus der Verwendung umweltfreundlicher Behauptungen ziehen, wenn diese überprüft und bestätigt wurden. Hintergrund der GCD war eine Studie der Europäischen Kommission nach der 53% der untersuchten Umweltaussagen (Green Claims) vage, irreführend und nicht mit ausreichend Informationen versehen waren. 40% der Umweltaussagen waren sogar völlig unbegründet (Ragonnaud, 2024). Eine aktuelle Studie von digitell.me zeigt, dass nur gut 25 Prozenz von ingesamt 31 untersuchten Umweltaussagen konform mit den neuen Gesetzesvorlage für Nachhaltigkeitskommunikation sind. Die Studie stellen wir Ihnen gerne exklusiv zu Verfügung. Whitepaper anfragen
Effektives Customer Experience Management
Das Verständnis und die Optimierung der Customer Experience (CX) hat sich in den letzten Jahren als entscheidender Wettbewerbsvorteil für Unternehmen aller Branchen herauskristallisiert. Doch was genau ist unter dem Begriff zu verstehen, wie lässt sich die Customer Experience messen, und warum nimmt sie eine so zentrale Rolle im Unternehmenserfolg ein?
Mitarbeitende stärken die Customer Centricity
Customer Centricity hat sich in den letzten Jahren von einem branchenspezifischen Schlagwort zu einer grundlegenden Geschäftsphilosophie entwickelt. Im Kern dieser Philosophie stehen die Kund:innen, deren Zufriedenheit und positive Erfahrungen entlang der Customer Journey entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens sind. Doch Kundenorientierung beginnt weit vor der direkten Interaktion mit dem Kunden – sie wurzelt in der Unternehmenskultur und manifestiert sich durch das Engagement und die Identifikation der Mitarbeitenden mit ihren Arbeitgeber:innen.
Wie kann man Mitarbeiterzufriedenheit messen?
Die Zufriedenheit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, auch Employee Experience, wird immer mehr zum wesentlichen Erfolgsfaktor für Unternehmen. Doch wie lässt sich Mitarbeitendenzufriedenheit messen und – ein Schritt zurück! – was macht Mitarbeitende eigentlich wirklich zufrieden?
Was ist Customer Centricity?
Das Konzept der Customer Centricity soll die Zufriedenheit der Kund:innen steigern und zu guten Erfahrung beim Kaufprozess (Customer Experience) führen. Im Gegensatz zu konventionellen Marketing- und Vertriebskonzepten, fokussiert sich Customer Centricity nicht vorrangig auf die Produkte oder Dienstleistungen, sondern vielmehr auf die kaufenden Menschen.
Digitalisierung als Innovationstreiber?
In einem kürzlich veröffentlichten Interview für das PR-Journal führte Prof. Dr. Christopher Morasch, Geschäftsführer von digitell.me, ein erkenntnisreiches Gespräch mit Thomas Mickeleit, dem Vorsitzenden der CommTech-Arbeitsgruppe. Das zentrale Thema war die Digitalisierung in der PR-Branche und die damit verbundenen Herausforderungen und Möglichkeiten.