Kundenzufriedenheit

Was ist Kundenzufriedenheit

Kundenzufriedenheit entsteht, wenn die Erwartungen Ihrer Kunden über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung befriedigt oder sogar übertroffen werden. Natürlich können Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden auch durch Beobachtung des Kundenverhaltens oder Erhebung bestimmter Kennzahlen (Umsatz, Supportaufkommen) messen. Vor allem aber online ist und bleibt die Kundenbefragung der Königsweg.

Zu beachten gilt allerdings: Wer nur einmal im Jahr eine Kundenzufriedenheitsbefragung durchführt, erfährt auch nur einmal im Jahr wie seine Kunden die angebotene Dienstleistung oder das Produkt bewerten. Mit unserer Plattform ist eine regelmäßige Zufriedenheitsbefragung nicht teuer oder aufwendig. Nur mit regelmäßigen Befragungen können Sie Schwachstellen identifizieren, Maßnahmen erfragen, ableiten und überprüfen.

Warum Kundenzufriedenheit online messen

  • Sie erreichen Ihre Kunden weltweit, in allen Sprachen
  • Sie sparen Zeit in der Datenauswertung mit unserer dynamischen Echtzeit-Analyse
  • Sie erhalten bessere Einsichten in die wichtigsten Daten, ohne lange Beobachtungen
  • Sie vermeiden sogenannte Interviewer-Effekte, die durch Telefoninterviews entstehen
  • Sie können Multimedia-Elemente (z.B. Videos, Fotos) in Fragebögen einbinden
  • Sie können Fragebögen mittels Filterführung für einzelne Kunden, oder Kundengruppen individualisieren

Wer nur einmal im Jahr eine Kundenzufriedenheitsbefragung durchführt, erfährt auch nur einmal im Jahr wie seine Kunden die angebotene Dienstleistung oder das Produkt bewerten

Consumer Engagement

Geben Sie Ihren Mitarbeitern eine Stimme und erhöhen Sie so das Engagement zur Steigerung der Produktivität und Verbesserung der Unternehmenskultur.

Kundenservice-Evaluierung

Messen Sie die Performance Ihres Kundendienstes und verbessern Sie diese kontinuierlich.

Customer Experience

Customer Experience ist entscheidend für den Erfolg Ihres Unternehmens, egal ob Sie ein CX-Profi sind oder nicht.

Customer Centricity

Stellen Sie durch Feedback-Management Ihren Kunden in den Mittelpunkt, um Ihre Produkte erfolgreicher zu machen.

Customer Journey Mapping​

Befragen Sie Ihren Kunden an jedem Touchpoint entlang der Kundenreise.

Churn Management

Abwanderungsprävention: Reduzieren Sie die Abwanderungsrate Ihrer Kunden durch Feedback-Management.

Wir unterstützen Sie gerne in jeder Phase Ihres Projekts, von der Fragebogenkonzeption bis zur Analyse der Ergebnisse

Datenerhebung​

Sie laden selbst Teilnehmer zu Ihrer Umfrage ein oder wir rekrutieren Ihre Zielgruppe über unser Online Access Panel.

Über unser Panel können wir Umfrageteilnehmer in über 15 Ländern zur Verfügung stellen.

Über unser Partnernetzwerk haben wir Zugriff auf Befragungsteilnehmern aus über 100 Ländern.

Konzeption

Wir konkretisieren mit Ihnen die Fragestellungen und stellen Ihnen die Fragebogenvorlagen zur Verfügung oder entwickeln einen maßgeschneiderten Fragebogen für Ihre Befragungen.

Wir definieren mit Ihnen die zu befragende Zielgruppe.

Reporting

Erhalten Sie Ergebnisse in Echtzeit über unser Online Reporting. Teilen und versenden Sie eigenständig Teilberichte.

Unser Customer Success Team führt für Sie auf Wunsch tiefergehende Analysen mit Ihren Daten durch und bereitet aussagekräftige Auswertungen und Charts per Onlinebericht auf oder liefert maßgeschneidert im PowerPoint-Format.

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