Kundenservice-Evaluierung
Kundenservice am Puls der Zeit
Tipps & Tricks
- Nehmen Sie den Net Promoter Score (NPS) mit in Ihre Befragung zum Kundenservice aufgen hilfreich (Ongoing-Befragungen)
- Die Befragung soll keine Bewertung Ihrer Kundenservice-Mitarbeiter sein, sondern dem Optimieren von Prozessen dienen. Implementieren Sie diesen Gedanken innerhalb Ihrer Organisation, um einen erfolgreichen Feedback-Prozess aufzusetzen
- Starten Sie noch heute die Messung Ihrer Servicezufriedenheit, Ihre Kunden werden es Ihnen danken
Laden Sie Ihre Kunden über unsere Online-Plattform zur Befragung ein oder lagern den Einladungsprozess Prozess an uns aus

Datenerhebung
Sie laden selbst Teilnehmer zu Ihrer Umfrage ein oder wir rekrutieren Ihre Zielgruppe über unser Online Access Panel.
Über unser Panel können wir Umfrageteilnehmer in über 15 Ländern zur Verfügung stellen.
Über unser Partnernetzwerk haben wir Zugriff auf Befragungsteilnehmern aus über 100 Ländern.

Konzeption
Wir konkretisieren mit Ihnen die Fragestellungen und stellen Ihnen die Fragebogenvorlagen zur Verfügung oder entwickeln einen maßgeschneiderten Fragebogen für Ihre Befragungen.
Wir definieren mit Ihnen die zu befragende Zielgruppe.

Reporting
Erhalten Sie Ergebnisse in Echtzeit über unser Online Reporting. Teilen und versenden Sie eigenständig Teilberichte.
Unser Customer Success Team führt für Sie auf Wunsch tiefergehende Analysen mit Ihren Daten durch und bereitet aussagekräftige Auswertungen und Charts per Onlinebericht auf oder liefert maßgeschneidert im PowerPoint-Format.