Consumer Engagement
Der NPS als Tool zur Messung der Kundenloyalität
Was verbirgt sich hinter dem NPS?
„Würden Sie unser Unternehmen an Freunde oder Bekannte weiterempfehlen?“
Wie funktioniert der NPS?



Was unterscheidet Promotoren von Detraktoren und Passiven?
Ihre Vorteile
Identifizieren Sie automatisch die wichtigsten Treiber der Kundenloyalität
NPS-Benchmark
Nutzen Sie unsere Fragebogenvorlagen, um Ihre Kundenreise ganzheitlich zu erfassen.
Wir erstellen für Sie interaktive Dashboards, mit denen Sie die Ergebnisse mehrerer Studien gleichzeitig und in Echtzeit einsehen können

Datenerhebung
Sie laden selbst Teilnehmer zu Ihrer Umfrage ein oder wir rekrutieren Ihre Zielgruppe über unser Online Access Panel.
Über unser Panel können wir Umfrageteilnehmer in über 15 Ländern zur Verfügung stellen.
Über unser Partnernetzwerk haben wir Zugriff auf Befragungsteilnehmern aus über 100 Ländern.

Konzeption
Wir konkretisieren mit Ihnen die Fragestellungen und stellen Ihnen die Fragebogenvorlagen zur Verfügung oder entwickeln einen maßgeschneiderten Fragebogen für Ihre Befragungen.
Wir definieren mit Ihnen die zu befragende Zielgruppe.

Reporting
Erhalten Sie Ergebnisse in Echtzeit über unser Online Reporting. Teilen und versenden Sie eigenständig Teilberichte.
Unser Customer Success Team führt für Sie auf Wunsch tiefergehende Analysen mit Ihren Daten durch und bereitet aussagekräftige Auswertungen und Charts per Onlinebericht auf oder liefert maßgeschneidert im PowerPoint-Format.