Mitarbeitende stärken die Customer Centricity
Customer Centricity hat sich in den letzten Jahren von einem branchenspezifischen Schlagwort zu einer grundlegenden Geschäftsphilosophie entwickelt. Im Kern dieser Philosophie stehen die Kund:innen, deren Zufriedenheit und positive Erfahrungen entlang der Customer Journey entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens sind. Doch Kundenorientierung beginnt weit vor der direkten Interaktion mit dem Kunden – sie wurzelt in […]
Wie kann man Mitarbeiterzufriedenheit messen?
Die Zufriedenheit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, auch Employee Experience, wird immer mehr zum wesentlichen Erfolgsfaktor für Unternehmen. Doch wie lässt sich Mitarbeitendenzufriedenheit messen und – ein Schritt zurück! – was macht Mitarbeitende eigentlich wirklich zufrieden?
Wie anonym sind Mitarbeitendenbefragungen?
Mitarbeitendenbefragungen haben in Unternehmen eine wichtige Funktion. Sie helfen, die Zufriedenheit der Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen zu messen, Feedback zu sammeln und Schwachstellen im Unternehmen zu identifizieren. Vor allem in Zeiten, in denen Fachkräftemangel herrscht und Arbeitgebende um Talente konkurrieren, sind sie unerlässlich. Allerdings ist es wichtig, dass solche Befragungen absolut anonym ablaufen. Denn nur wenn […]
Fachbuch Corporate Psychopathy
Studienergebnisse, Herausforderungen und die Rolle der Internen Kommunikation im Umgang mit der Dunklen Triade in Unternehmen