Employees strengthen customer centricity
Customer Centricity hat sich in den letzten Jahren von einem branchenspezifischen Schlagwort zu einer grundlegenden Geschäftsphilosophie entwickelt. Im Kern dieser Philosophie stehen die Kund:innen, deren Zufriedenheit und positive Erfahrungen entlang der Customer Journey entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens sind. Doch Kundenorientierung beginnt weit vor der direkten Interaktion mit dem Kunden – sie wurzelt in […]
How can you measure employee satisfaction?
Employee satisfaction, or employee experience, is increasingly becoming a key success factor for companies. But how can employee satisfaction be measured and - one step back! - what actually makes employees really satisfied?
How anonymous are employee surveys?
Mitarbeitendenbefragungen haben in Unternehmen eine wichtige Funktion. Sie helfen, die Zufriedenheit der Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen zu messen, Feedback zu sammeln und Schwachstellen im Unternehmen zu identifizieren. Vor allem in Zeiten, in denen Fachkräftemangel herrscht und Arbeitgebende um Talente konkurrieren, sind sie unerlässlich. Allerdings ist es wichtig, dass solche Befragungen absolut anonym ablaufen. Denn nur wenn […]
Reference book Corporate Psychopathy
Study results, challenges and the role of internal communication in dealing with the dark triad in companies