Employee Engagement
Mitarbeitermotivation als Schlüssel zu einem höheren Umsatzwachstum
Der eNPS als Tool zur Messung der Mitarbeiterloyalität
Der Employee Net Promoter Score (eNPS) ist ein Instrument zur Messung der Loyalität Ihrer Mitarbeiter gegenüber Ihrem Unternehmen. Der eNPS ist eine Variante des bekannten NPS®, der 2003 von Bain & Company eingeführt wurde. Er ist eine abgewandelte Form des Net Promoter Score aus dem Bereich des Marketings. Dieser KPI misst mit nur einer Frage die Loyalität von Kunden. Mit dieser Frage lässt sich selbstverständlich auch die Loyalität Ihrer Mitarbeiter hinterfragen, eingebettet in eine Mitarbeiterbefragung oder als sogenannte „Ongoing-Pulsebefragung“. Im Bereich der Mitarbeiterbefragungen wird der eNPS häufig wie folgt formuliert:
„Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie Ihren Arbeitgeber einem Familienmitglied oder Freund empfehlen?“
- Reduzieren Sie Ihre Mitarbeiterfluktuation
- Verbessern Sie die Motivation und Produktivität Ihrer Mitarbeiter
- Optimieren Sie interne Prozesse, um Kosten zu sparen
Wie funktioniert der eNPS?
Basierend auf ihren Antworten werden die Mitarbeiter in die folgenden drei Kategorien eingeteilt:
- Promotoren (antworten 9 oder 10): zeichnen sich durch Loyalität gegenüber Ihrem Arbeitgeber aus und empfehlen diesen aktiv innerhalb ihres persönlichen Netzwerks weiter.
- Passive (antworteten 7 oder 8): sind meist zufriedene Mitarbeiter, welche nicht sehr engagiert sind und weder gut noch schlecht über ihren Arbeitgeber sprechen.
- Detraktoren (antworteten 0 bis 6): sind nicht zufrieden mit ihrer Arbeit oder ihrem Arbeitgeber. Es besteht das Risiko, dass Dektraktoren sich negativ über Ihr Unternehmen äußern.
Eine einzige Frage, die Großes bewirken kann
Was unterscheidet Promotoren von Detraktoren und Passiven?
Fügen Sie den eNPS am Ende jeder internen Befragung ein, um langfristige Vergleichswerte ziehen zu können
Wir unterstützen Sie gerne in jeder Phase Ihres Projekts, von der Fragebogenkonzeption bis zur Analyse der Ergebnisse
Wir erstellen für Sie interaktive Dashboards, mit denen Sie die Ergebnisse mehrerer Studien gleichzeitig und in Echtzeit einsehen können
Datenerhebung
Sie laden selbst Teilnehmer zu Ihrer Umfrage ein oder wir rekrutieren Ihre Zielgruppe über unser Online Access Panel.
Über unser Panel können wir Umfrageteilnehmer in über 15 Ländern zur Verfügung stellen.
Über unser Partnernetzwerk haben wir Zugriff auf Befragungsteilnehmern aus über 100 Ländern.
Konzeption
Wir konkretisieren mit Ihnen die Fragestellungen und stellen Ihnen die Fragebogenvorlagen zur Verfügung oder entwickeln einen maßgeschneiderten Fragebogen für Ihre Befragungen.
Wir definieren mit Ihnen die zu befragende Zielgruppe.
Reporting
Erhalten Sie Ergebnisse in Echtzeit über unser Online Reporting. Teilen und versenden Sie eigenständig Teilberichte.
Unser Customer Success Team führt für Sie auf Wunsch tiefergehende Analysen mit Ihren Daten durch und bereitet aussagekräftige Auswertungen und Charts per Onlinebericht auf oder liefert maßgeschneidert im PowerPoint-Format.