Mitarbeitende stärken die Customer Centricity
Customer Centricity hat sich in den letzten Jahren von einem branchenspezifischen Schlagwort zu einer grundlegenden Geschäftsphilosophie entwickelt. Im Kern dieser Philosophie stehen die Kund:innen, deren Zufriedenheit und positive Erfahrungen entlang der Customer Journey entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens sind. Doch Kundenorientierung beginnt weit vor der direkten Interaktion mit dem Kunden – sie wurzelt in […]
Digitalisierung als Innovationstreiber?
In einem kürzlich veröffentlichten Interview für das PR-Journal führte Prof. Dr. Christopher Morasch, Geschäftsführer von digitell.me, ein erkenntnisreiches Gespräch mit Thomas Mickeleit, dem Vorsitzenden der CommTech-Arbeitsgruppe. Das zentrale Thema war die Digitalisierung in der PR-Branche und die damit verbundenen Herausforderungen und Möglichkeiten.