Employees strengthen customer centricity
Customer Centricity hat sich in den letzten Jahren von einem branchenspezifischen Schlagwort zu einer grundlegenden Geschäftsphilosophie entwickelt. Im Kern dieser Philosophie stehen die Kund:innen, deren Zufriedenheit und positive Erfahrungen entlang der Customer Journey entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens sind. Doch Kundenorientierung beginnt weit vor der direkten Interaktion mit dem Kunden – sie wurzelt in […]
Digitization as a driver of innovation?
In a recently published interview for the PR Journal, Prof. Dr. Christopher Morasch, Managing Director of digitell.me, had an insightful conversation with Thomas Mickeleit, Chairman of the CommTech working group. The central topic was digitalization in the PR industry and the associated challenges and opportunities.