Employees strengthen customer centricity
Customer Centricity hat sich in den letzten Jahren von einem branchenspezifischen Schlagwort zu einer grundlegenden Geschäftsphilosophie entwickelt. Im Kern dieser Philosophie stehen die Kund:innen, deren Zufriedenheit und positive Erfahrungen entlang der Customer Journey entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens sind. Doch Kundenorientierung beginnt weit vor der direkten Interaktion mit dem Kunden – sie wurzelt in […]
How can you measure employee satisfaction?
Employee satisfaction, or employee experience, is increasingly becoming a key success factor for companies. But how can employee satisfaction be measured and - one step back! - what actually makes employees really satisfied?
Reference book Corporate Psychopathy
Study results, challenges and the role of internal communication in dealing with the dark triad in companies