Mitarbeitende stärken die Customer Centricity

Customer Centricity hat sich in den letzten Jahren von einem branchenspezifischen Schlagwort zu einer grundlegenden Geschäftsphilosophie entwickelt. Im Kern dieser Philosophie stehen die Kund:innen, deren Zufriedenheit und positive Erfahrungen entlang der Customer Journey entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens sind. Doch Kundenorientierung beginnt weit vor der direkten Interaktion mit dem Kunden – sie wurzelt in […]

Wie kann man Mitarbeiterzufriedenheit messen?

Die Zufriedenheit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, auch Employee Experience, wird immer mehr zum wesentlichen Erfolgsfaktor für Unternehmen. Doch wie lässt sich Mitarbeitendenzufriedenheit messen und – ein Schritt zurück! – was macht Mitarbeitende eigentlich wirklich zufrieden?