Effektives Customer Experience Management
Das Verständnis und die Optimierung der Customer Experience (CX) hat sich in den letzten Jahren als entscheidender Wettbewerbsvorteil für Unternehmen aller Branchen herauskristallisiert. Doch was genau ist unter dem Begriff zu verstehen, wie lässt sich die Customer Experience messen, und warum nimmt sie eine so zentrale Rolle im Unternehmenserfolg ein?
Mitarbeitende stärken die Customer Centricity
Customer Centricity hat sich in den letzten Jahren von einem branchenspezifischen Schlagwort zu einer grundlegenden Geschäftsphilosophie entwickelt. Im Kern dieser Philosophie stehen die Kund:innen, deren Zufriedenheit und positive Erfahrungen entlang der Customer Journey entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens sind. Doch Kundenorientierung beginnt weit vor der direkten Interaktion mit dem Kunden – sie wurzelt in […]