Effective customer experience management
In recent years, understanding and optimizing the customer experience (CX) has emerged as a decisive competitive advantage for companies in all industries. But what exactly is meant by the term, how can customer experience be measured and why does it play such a central role in a company's success?
Employees strengthen customer centricity
Customer Centricity hat sich in den letzten Jahren von einem branchenspezifischen Schlagwort zu einer grundlegenden Geschäftsphilosophie entwickelt. Im Kern dieser Philosophie stehen die Kund:innen, deren Zufriedenheit und positive Erfahrungen entlang der Customer Journey entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens sind. Doch Kundenorientierung beginnt weit vor der direkten Interaktion mit dem Kunden – sie wurzelt in […]