Mitarbeitende stärken die Customer Centricity

Customer Centricity hat sich in den letzten Jahren von einem branchenspezifischen Schlagwort zu einer grundlegenden Geschäftsphilosophie entwickelt. Im Kern dieser Philosophie stehen die Kund:innen, deren Zufriedenheit und positive Erfahrungen entlang der Customer Journey entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens sind. Doch Kundenorientierung beginnt weit vor der direkten Interaktion mit dem Kunden – sie wurzelt in […]

Was ist Customer Centricity?

Das Konzept der Customer Centricity soll die Zufriedenheit der Kund:innen steigern und zu guten Erfahrung beim Kaufprozess (Customer Experience) führen. Im Gegensatz zu konventionellen Marketing- und Vertriebskonzepten, fokussiert sich Customer Centricity nicht vorrangig auf die Produkte oder Dienstleistungen, sondern vielmehr auf die kaufenden Menschen.