Was ist Customer Centricity?
Das Konzept der Customer Centricity soll die Zufriedenheit der Kund:innen steigern und zu guten Erfahrung beim Kaufprozess (Customer Experience) führen. Im Gegensatz zu konventionellen Marketing- und Vertriebskonzepten, fokussiert sich Customer Centricity nicht vorrangig auf die Produkte oder Dienstleistungen, sondern vielmehr auf die kaufenden Menschen.