Effektives Customer Experience Management
Das Verständnis und die Optimierung der Customer Experience (CX) hat sich in den letzten Jahren als entscheidender Wettbewerbsvorteil für Unternehmen aller Branchen herauskristallisiert. Doch was genau ist unter dem Begriff zu verstehen, wie lässt sich die Customer Experience messen, und warum nimmt sie eine so zentrale Rolle im Unternehmenserfolg ein?