Für Beiträge
Studie zum Stand der Green Claims Directive
Die Green Claims Directive (GCD) ist eine gesetzgebende Maßnahme der EU, die falsche oder irreführende Werbung verhindern will, die den ökologischen Wandel behindern könnte (Ragonnaud,
Effektives Customer Experience Management
Das Verständnis und die Optimierung der Customer Experience (CX) hat sich in den letzten Jahren als entscheidender Wettbewerbsvorteil für Unternehmen aller Branchen herauskristallisiert. Doch was
Mitarbeitende stärken die Customer Centricity
Customer Centricity hat sich in den letzten Jahren von einem branchenspezifischen Schlagwort zu einer grundlegenden Geschäftsphilosophie entwickelt. Im Kern dieser Philosophie stehen die Kund:innen, deren
Wie kann man Mitarbeiterzufriedenheit messen?
Die Zufriedenheit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, auch Employee Experience, wird immer mehr zum wesentlichen Erfolgsfaktor für Unternehmen. Doch wie lässt sich Mitarbeitendenzufriedenheit messen und –
Was ist Customer Centricity?
Das Konzept der Customer Centricity soll die Zufriedenheit der Kund:innen steigern und zu guten Erfahrung beim Kaufprozess (Customer Experience) führen. Im Gegensatz zu konventionellen Marketing- und Vertriebskonzepten, fokussiert sich
Digitalisierung als Innovationstreiber?
In einem kürzlich veröffentlichten Interview für das PR-Journal führte Prof. Dr. Christopher Morasch, Geschäftsführer von digitell.me, ein erkenntnisreiches Gespräch mit Thomas Mickeleit, dem Vorsitzenden der